Política de Privacidad

Última actualización: Enero 2025

En Resva respetamos tu privacidad y nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. En esta política te explicamos de forma clara qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

El responsable del tratamiento de los datos personales es: Resva Plataforma para gestión de alojamientos temporarios (Se completarán razón social y datos fiscales una vez definidos) En caso de consultas sobre privacidad, podés contactarnos a través de los canales de soporte indicados en la plataforma.

2. Datos que recopilamos

2.1. Datos proporcionados directamente por vos

Nombre y apellido
Email y teléfono de contacto
Información de tus propiedades (dirección aproximada o completa, fotos, descripciones, reglas de la casa)
Información relacionada con la gestión de reservas (nombre del huésped, fechas, valores pactados, notas internas)
Mensajes y comunicaciones que nos envíes por formularios de contacto o canales de soporte

2.2. Datos recopilados automáticamente

Cuando navegás Resva podemos registrar de forma automática:

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas y acciones realizadas dentro de la plataforma
Fechas y horarios de acceso

Estos datos se utilizan principalmente con fines de seguridad, estadísticas y mejora del servicio.

2.3. Datos de terceros

En algunos casos, el anfitrión puede cargar datos de huéspedes (por ejemplo, nombre, apellido y fechas de estadía) para organizar sus reservas. Cuando cargás datos de terceros, declarás que tenés legitimación para hacerlo (por ejemplo, porque el huésped te los proporcionó para gestionar su reserva).

3. ¿Para qué usamos tus datos?

Utilizamos los datos personales para:

Brindar y mantener el servicio
- Crear y administrar tu cuenta de anfitrión
- Permitir la carga y gestión de propiedades
- Mostrar la información de tus propiedades a potenciales huéspedes
- Registrar internamente la información de reservas y disponibilidad
Comunicación
- Enviarte mensajes operativos sobre tu cuenta o cambios relevantes del servicio
- Responder consultas y solicitudes de soporte
Mejora y desarrollo del producto
- Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia y funcionalidades
- Detectar errores, caídas de servicio y comportamientos anómalos
Seguridad y prevención de fraude
- Verificar actividad inusual o potencialmente fraudulenta
- Proteger la integridad de la plataforma y de nuestros usuarios
Cumplimiento legal
- Atender requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda
- Cumplir con obligaciones legales o regulatorias aplicables

4. Base legal para el tratamiento

Dependiendo del caso, tratamos tus datos sobre la base de:

Ejecución de un contrato: cuando es necesario para brindarte el servicio que contrataste (por ejemplo, crear tu cuenta, mostrar tus propiedades, gestionar tus reservas).
Consentimiento: cuando aceptás expresamente ciertas funcionalidades o comunicaciones (por ejemplo, suscribirte a novedades comerciales).
Interés legítimo: para mejorar el servicio, prevenir fraude o asegurar la seguridad de la plataforma, siempre respetando tus derechos.
Obligación legal: cuando la normativa nos exige conservar o revelar determinada información.

5. ¿Con quién compartimos tus datos?

Resva no vende ni alquila tus datos personales. Podemos compartir datos únicamente con:

Proveedores de servicios tecnológicos
Por ejemplo:
- Servicios de hosting y bases de datos
- Herramientas de análisis o monitoreo
- Plataformas de envío de emails transaccionales
Estos proveedores solo pueden usar tus datos siguiendo nuestras instrucciones y para los fines específicos del servicio (acuerdos de confidencialidad y protección de datos).
Usuarios y visitantes de la plataforma
Parte de la información que cargás (por ejemplo, fotos y descripciones de propiedades) se muestra públicamente o a través de links compartibles para que posibles huéspedes puedan conocerte.
Autoridades competentes
Cuando la ley lo requiera, podamos ser obligados a compartir información con autoridades administrativas, judiciales o regulatorias.

6. WhatsApp y otros canales externos

Resva facilita el contacto entre anfitriones y huéspedes, pero muchas conversaciones se realizan por fuera de la plataforma, por ejemplo: - WhatsApp - Email - Llamadas telefónicas Esos canales externos tienen sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, que son independientes de Resva. Te recomendamos revisarlas. Resva no tiene acceso automático al contenido de tus chats de WhatsApp u otros canales externos, salvo que vos decidas compartir capturas o datos dentro de la plataforma.

7. Cookies y tecnologías similares

Resva puede utilizar cookies y tecnologías similares para: - Guardar tu sesión iniciada - Recordar algunas preferencias - Analizar el uso de la plataforma y mejorar la experiencia Podés configurar tu navegador para rechazar cookies, pero eso puede afectar algunas funcionalidades del sitio. En el futuro podremos publicar una Política de Cookies más detallada; en ese caso, esta sección se actualizará para mantener coherencia con dicha política.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a: - Acceso no autorizado - Pérdida, destrucción o alteración accidental - Uso indebido Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta, pero sí nos comprometemos a: - Revisar periódicamente nuestras medidas de seguridad - Limitar el acceso a los datos solo al personal y proveedores que lo necesitan - Actuar con diligencia ante incidentes de seguridad que pudieran afectar tus datos

9. Retención de los datos

Conservamos tus datos personales: - Mientras tengas una cuenta activa en Resva - Mientras sean necesarios para cumplir los fines para los que fueron recolectados - Mientras exista alguna obligación legal de conservación (por ejemplo, por normativa contable o fiscal) Una vez que esos plazos se cumplan, los datos serán: - Eliminados de forma segura, o - Anonimizados para seguir utilizándolos con fines estadísticos o de análisis, sin posibilidad de identificación individual

10. Tus derechos sobre los datos

Como titular de los datos personales, tenés derecho a:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento, salvo obligación legal de conservarlos
Oposición: oponerte a determinados tratamientos, en particular aquellos basados en interés legítimo
Limitación: pedir que limitemos temporalmente el tratamiento en ciertos casos
Portabilidad: solicitar, cuando sea técnicamente posible, una copia estructurada de determinados datos para trasladarlos a otro proveedor

Para ejercer estos derechos, podés contactarnos a través de los canales de soporte indicados en la plataforma. Podríamos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de cumplir con tu solicitud.

11. Menores de edad

Resva no está orientada a menores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos personales de menores. Si detectamos que se ha creado una cuenta con datos de un menor: - Podremos proceder a su eliminación, y - Solicitar datos adicionales para verificar la edad en caso de duda razonable

12. Transferencias internacionales

En algunos casos, tus datos pueden ser almacenados o tratados en servidores ubicados fuera de tu país (por ejemplo, servicios de hosting o proveedores tecnológicos en otros países). En esos casos, procuramos trabajar con proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección de datos y acuerdos contractuales que respeten estándares internacionales razonables.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad cuando: - Incorporemos nuevas funcionalidades o servicios - Modifiquemos la forma en que tratamos datos personales - Cambien las normas legales aplicables Cuando haya cambios relevantes, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y, cuando corresponda, te lo notificaremos por medios razonables (por ejemplo, email o avisos en la plataforma). El uso continuado de Resva después de dichos cambios implica tu aceptación de la nueva versión de la política de privacidad.

14. Contacto

Si tenés preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, podés contactarnos a través de los canales de soporte indicados en la plataforma. También podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de datos personales por esos mismos medios.